คำถามจากหนังสือสุดยอดปีเตอร์ ดรักเกอร์

ในการสร้างทีมที่ยิ่งใหญ่ในธุรกิจเครือข่ายนั้น นอกจาก "การทำการตลาดและการขาย" แล้ว...อีกองค์ประกอบหนึ่งที่ต้องมีก็คือ "การบริหารจัดการ จนถึงการพัฒนาคน" บทความนี้มาจากบันทึกของ โค้ช Kriengsak Niratpattanasai ...ผมเห็นว่าน่าสนใจเลยเอามาฝากครับ :)

คำถามจากหนังสือสุดยอดปีเตอร์ ดรักเกอร์

หนังสือสุดยอดปีเตอร์  ดรักเกอร์  โดยอลิซาเบธ  เอเดอร์ไฮม์  เป็นหนังสือที่ปีเตอร์  ดรักเกอร์  สุดยอดกูรูนักบริหาร  มอบหมายให้อลิซาเบธเขียน  ก่อนที่เขาจะเสียชีวิตสิบหกเดือน  เขาให้เธอเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับพัฒนาการจัดการสมัยใหม่ที่เกิดขึ้นมาในช่วงชีวิตเขา  และแนวโน้มในอนาคต

ผู้เขียนได้ค้นคว้าและสังเคราะห์งานเขียนของเขา  สัมภาษณ์ลูกศิษย์และลูกค้าที่นำเอาแนวคิดของเขาไปใช้งาน  และสัมภาษณ์กับตัวเขาโดยตรง เป็นหนังสือที่ยอดเยี่ยมมาเล่มหนึ่ง  และมีแปลเป็นภาษาไทยโดยคุณศรชัย  จาติกวณิช  ซึ่งท่านเคยเป็นครูของผมที่ โครงการเอ็มไอเอ็มมหาวิทยาลัยธรรมชาศตร์เมื่อหลายปีก่อน 

ในหนังสือเล่มนี้  มีคำถามที่ยอดเยี่ยมมากมาย  ผมขอยกบางส่วนมาเพื่อให้ผู้อ่านสามารถนำไปใช้งานได้เลยทันที

คำถามชุดที่หนึ่ง  จากบทที่ 5 เรื่องคนและความรู้

ผู้เขียนได้ยกบทสัมภาษณ์ของพอล  โอนีล  ศิษย์เก่าดรักเกอร์ ... พอลกล่าวว่า  “เครื่องทดสอบศักยภาพความยิ่งใหญ่ของบริษัทคือ  การที่คนทุกคนที่อยู่ในองค์กรสามารถตอบว่าใช่กับคำถามสามข้อนี้  ในทุกๆวันโดยไม่ลังเลใจหรือมีข้อแม้ 

1. คุณทำงานในทุกๆวันด้วยการได้รับเกียรติและความยกย่องจากคนทุกคนที่คุณได้พบด้วยหรือเปล่า
2. คุณได้รับทุกๆสิ่งที่คุณจำเป็นต้องมี-การศึกษาและการฝึกอบรม  และการให้กำลังใจ  และการสนับสนุน-เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างผลงานได้หรือเปล่า
3. แล้วคนอื่นๆสังเกตเห็นสิ่งที่คุณได้ทำลงไปหรือเปล่า

คำถามชุดที่สอง  มีหัวข้อเรื่อง  การสำรวจคนและความรู้:  คำถามห้าข้อของดรักเกอร์  ผู้เขียนบอกว่า  คนคือความรู้  สิ่งที่ทำให้องค์กรต่างๆแตกต่างกันก็คือ  การที่องค์กรจะสามารถทำให้คนธรรมดาทำงานที่ไม่ธรรมดาได้หรือไม่-และนั่นขึ้นอยู่กับการที่คนคนนั้นได้ทำงานในตำแหน่งที่เขาสามารถจะนำจุดแข็งของเขามาใช้ได้หรือเปล่า  ด้วยมุมมองที่มีอยู่นั้น  มันจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องถามคำถามห้าข้อของดรักเกอร์  แล้วก็ถามซำ้อีก

1. ใครคือคนที่เหมาะสมกับองค์กรของคุณ
2. คุณได้จัดให้คนของคุณได้รับโอกาสในการสร้างประสิทธิผลสูงสุด  และได้มีโอกาสร่วมในการสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรหรือเปล่า
3. โครงสร้างและกระบวนการที่มีอยู่นั้น  คำนึงถึงคนและการลงทุนในคนบ้างหรือเปล่า
4. การดำเนินธุรกิจของคุณ  ประกอบไปด้วยความรู้และการเข้าถึงความรู้หรือเปล่า
5. กลยุทธ์การลงทุนในคนและความรู้ของคุณคืออะไร     

คำถามชุดที่สาม  เกี่ยวกับโอกาสสร้างผลงานและการมีส่วนร่วมของคนงาน ฐานความรู้อีกชุดหนึ่งคือ

1. คุณได้กำหนดพันธกิจและทิศทางที่ชัดเจนที่จะทำให้เกิดการยอมรับทุ่มเทให้กับงาน  และสามารถจัดลำดับความสำคัญของงานได้หรือเปล่า
2. พนักงานได้รับโอกาสในการปกครองตัวเอง  และได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่หรือเปล่า
3. คุณได้ใช้พนักงานในจุดแข็งที่เขามีมากกว่าที่จะต้องมาจัดการกับเรื่องที่เป็นปัญหาของเขาหรือเปล่า

คำถามชุดที่สี่  เกี่ยวกับโครงสร้างและกระบวนการที่คำนึงถึงคนและการลงทุน

1. คุณได้ทำการจับคู่ระหว่างจุดแข็งกับโอกาสอย่างเป็นระบบในงานทุกๆงานหรือเปล่า
2. โครงสร้างและกระบวนการที่มีอยู่นั้นได้รับประโยชน์จากผลงานและผลผลิตของคนงานที่มีความรู้อย่างเต็มที่หรือเปล่า
3.  คุณได้พัฒนาพนักงานอย่างเป็นระบบในการทำงานทุกๆงานที่คุณมอบหมายให้ตรงกับจุดแข็งของเขา  และได้ให้ข้อมูลย้อนกลับแก่เขาที่จะช่วยให้เขาเติบโตหรือเปล่า

คำถามชุดที่ห้า  เกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจที่ประกอบไปด้วยความรู้และการเข้าถึงความรู้

1. คุณปลูกฝังความรู้ไว้ในการติดต่อและสานสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณหรือเปล่า
2. คุณปลูกฝังความรู้ไว้ในกระบวนการนวัตกรรมของคุณหรือเปล่า
3. คุณปลูกฝังความรู้ไว้ในความร่วมมือของคุณกับผู้อื่นหรือเปล่า
4. คุณปลูกฝังความรู้ไว้ให้กับพนักงานของคุณ  และกระบวนการการจัดการความรู้ของคุณ  ด้วยหรือเปล่า

คำถามในชุดที่หก  เกี่ยวกับการลงทุนในคนและความรู้ของคน

1. เมื่อพิจารณากลยุทธ์ธุรกิจของคุณโดยรวม  กับสินค้าและบริการทั้งหมดที่คุณมี  คุณอยากจะลงทุนเพื่อเพิ่มความสามารถหลักในด้านไหน
2. ความรู้มีบทบาทอะไรกับคุณค่าที่คุณนำเสนอต่อลูกค้าและในความสามารถหลักของคุณ
3. คุณได้ลงทุนในเรื่องการดึงคนเข้ามาร่วมงานในการพัฒนาพนักงานและในเรื่องฐานความรู้ขนาดไหน  และอย่างไร

"โชค เป็นเพียงส่วนหนึ่งของความมุ่งมั่นเท่านั้น ?

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้เห็นธุรกิจหนึ่งประสบความสำเร็จ

นั่นแสดงว่ามีใครบางคนได้กระทำการตัดสินใจที่กล้าหาญแล้ว"

-- ปีเตอร์ ดรักเกอร์ --